Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, sessies, behandelingen, online sessies, programma’s en adviezen die worden aangeboden door Fleur Sandbergen, gevestigd te Purmerend, hierna te noemen "de praktijk".
1.2 Door gebruik te maken van de diensten van de praktijk gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 De dienstverlening van de praktijk is gericht op het bevorderen van ontspanning, een gezonde leefstijl en het algemeen welzijn van de cliënt.
Artikel 2 – Behandelingen en adviezen
2.1 De praktijk biedt ontspanningsbehandelingen, Reiki, klankschaalsessies, coaching, retraites, online programma’s en gerelateerde adviezen aan. Deze zijn gericht op ontspanning, persoonlijke ontwikkeling, leefstijl en welzijn en zijn niet bedoeld ter vervanging van medische behandelingen.
2.2 De dienstverlening is complementair van aard en heeft geen medisch of geneeskundig doel. De praktijk verleent geen medische, stelt geen medische diagnoses, verricht geen geneeskundige handelingen en doet geen toezeggingen of garanties ten aanzien van genezing, herstel of specifieke resultaten.
2.3 Bij gezondheidsklachten wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met een (huis)arts of medisch specialist.
2.4 De cliënt is verplicht vóór aanvang van een sessie of deelname aan een retraite of online programma relevante medische of lichamelijke klachten te melden.
2.5 Indien er gedurende het traject veranderingen optreden in de gezondheidstoestand of andere relevante omstandigheden, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk te melden aan de praktijk.
2.6 De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van gegeven adviezen.
2.7 Indien de cliënt onder behandeling is van een (huis)arts, medisch specialist of andere zorgverlener, is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om voorafgaand aan een geboekte sessie of deelname aan een online programma te overleggen of deelname wordt aangeraden.
2.8 Bij zwangerschap, blessures of medische klachten is deelname aan sessies, retraites of online programma’s uitsluitend aan te raden in overleg met een arts of behandelaar. De dienstverlening van de praktijk vervangt geen medische of psychologische zorg.
Artikel 3 – Afspraken en annulering sessies
3.1 Afspraken kunnen telefonisch, per e-mail of via de website worden gemaakt.
3.2 Afspraken dienen uiterlijk 48 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij te late annulering of niet verschijnen op de afspraak, wordt 50% van het volledige tarief in rekening gebracht.
3.3 Annuleringen dienen per telefoon, Whatsapp of email te worden doorgegeven.
3.4 De praktijk behoudt zich het recht voor om afspraken te verplaatsen of te annuleren, bijvoorbeeld bij overmacht.
Artikel 4 – Betaling
4.1 Behandelingen en trajecten worden betaald in de praktijk, direct voorafgaand aan of na afloop van de afspraak. Betaling kan plaatsvinden via pin of contant.
4.2 Indien betaling niet direct plaatsvindt, behoudt de praktijk zich het recht voor om een nieuwe afspraak uit te stellen of te annuleren.
4.3 Bij uitblijven van betaling kunnen administratie- en/of incassokosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid
5.1 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
5.2 Deelname aan behandelingen en het opvolgen van adviezen gebeurt op eigen risico van de cliënt.
5.3 De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
5.4 De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt tijdens het verblijf in de praktijkruimte of deelname aan behandelingen, retraites of andere activiteiten.
Artikel 6 – Privacy en gegevensbescherming
6.1 De praktijk verwerkt persoonsgegevens van cliënten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
6.2 Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor behandel- en administratiedoeleinden.
6.3 Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 7 – Klachten en geschillen
7.1 De behandelaar is als CAT-therapeut aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie van de GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten).
7.2 Bij klachten wordt de cliënt verzocht eerst contact op te nemen met de behandelaar om tot een oplossing te komen.
7.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt de klacht indienen bij GAT via www.gatgeschillen.nl.
7.4 De praktijk werkt volgens de richtlijnen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
Artikel 8 – Online sessies en digitale producten
8.1 Bij aankoop van een online sessie of digitaal programma ontvangt de cliënt een persoonlijke downloadlink of toegang tot een online omgeving.
8.2 De digitale downloadlink is geldig gedurende 30 dagen na aankoop. Indien het product binnen deze termijn niet wordt gedownload, vervalt het recht op toegang en kan geen restitutie worden aangevraagd.
8.3 Indien het online programma binnen vier (4) weken na aankoop niet aan de verwachtingen van de cliënt voldoet, heeft de cliënt recht op restitutie van het volledige aankoopbedrag. Het verzoek tot restitutie dient binnen vier (4) weken na aankoop per e-mail te worden ingediend via info@fleursandbergen.nl. Na ontvangst wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
De garantie geldt uitsluitend binnen de genoemde termijn van vier (4) weken na aankoop.
Artikel 9 – Meldplicht op grond van de Wkkgz
9.1 De praktijk handelt, voor zover de dienstverlening onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) valt, overeenkomstig de wettelijke verplichtingen die uit deze wet voortvloeien.
9.2 De praktijk is als zorgaanbieder verplicht om bepaalde ernstige gebeurtenissen onverwijld te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het betreft:
a. Calamiteiten
Een calamiteit is een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die heeft geleid tot het overlijden van een cliënt of tot een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt.
b. Geweld in de zorgrelatie
Hieronder valt geweld jegens een cliënt door een zorgverlener of een andere persoon die in opdracht van de praktijk werkzaamheden verricht. Ook geweld tussen cliënten onderling kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke criteria, onder deze meldplicht vallen.
9.3 Indien zich een situatie voordoet waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat sprake is van een calamiteit of geweld in de zorgrelatie, handelt de praktijk overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke meld- en onderzoeksprocedure.
9.4 Indien in de toekomst een andere zorgverlener namens of in opdracht van de praktijk werkzaamheden verricht, kan bij ernstig tekortschieten in het functioneren van deze zorgverlener een afzonderlijke meldplicht bij de IGJ gelden. Dit geldt ook wanneer sprake is van een overeenkomst van opdracht. De praktijk zal in een dergelijke situatie handelen overeenkomstig de wettelijke meldplicht.
Artikel 10 – Toepasselijk recht
10.1 Op alle overeenkomsten en behandelingen is het Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.