Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, sessies, behandelingen, online sessies, programma’s en adviezen die worden aangeboden door Fleur Sandbergen, gevestigd te Purmerend, hierna te noemen "de praktijk".
1.2 Door gebruik te maken van de diensten van de praktijk gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 De dienstverlening van de praktijk is gericht op het bevorderen van ontspanning, een gezonde leefstijl en het algemeen welzijn van de cliënt.
Artikel 2 – Behandelingen en adviezen
2.1 De praktijk biedt ontspanningsbehandelingen, Reiki, klankschaalsessies, coaching, retraites, online programma’s en gerelateerde adviezen aan. Deze zijn gericht op ontspanning, persoonlijke ontwikkeling, leefstijl en welzijn en zijn niet bedoeld ter vervanging van medische behandelingen.
2.2 De dienstverlening is complementair van aard en heeft geen medisch of geneeskundig doel. De praktijk verleent geen medische, stelt geen medische diagnoses, verricht geen geneeskundige handelingen en doet geen toezeggingen of garanties ten aanzien van genezing, herstel of specifieke resultaten.
2.3 Bij gezondheidsklachten wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met een (huis)arts of medisch specialist.
2.4 De cliënt is verplicht vóór aanvang van een sessie of deelname aan een retraite of online programma relevante medische of lichamelijke klachten te melden.
2.5 Indien er gedurende het traject veranderingen optreden in de gezondheidstoestand of andere relevante omstandigheden, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk te melden aan de praktijk.
2.6 De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van gegeven adviezen.
2.7 Indien de cliënt onder behandeling is van een (huis)arts, medisch specialist of andere zorgverlener, is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om voorafgaand aan een geboekte sessie of deelname aan een online programma te overleggen of deelname wordt aangeraden.
2.8 Bij zwangerschap, blessures of medische klachten is deelname aan sessies, retraites of online programma’s uitsluitend aan te raden in overleg met een arts of behandelaar. De dienstverlening van de praktijk vervangt geen medische of psychologische zorg.
Artikel 3 – Afspraken en annulering sessies
3.1 Afspraken kunnen telefonisch, per e-mail of via de website worden gemaakt.
3.2 Afspraken dienen uiterlijk 48 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij te late annulering of niet verschijnen op de afspraak, wordt 50% van het volledige tarief in rekening gebracht.
3.3 Annuleringen dienen per telefoon, Whatsapp of email te worden doorgegeven.
3.4 De praktijk behoudt zich het recht voor om afspraken te verplaatsen of te annuleren, bijvoorbeeld bij overmacht.
Artikel 4 – Betaling
4.1 Behandelingen en trajecten worden betaald in de praktijk, direct voorafgaand aan of na afloop van de afspraak. Betaling kan plaatsvinden via pin of contant.
4.2 Indien betaling niet direct plaatsvindt, behoudt de praktijk zich het recht voor om een nieuwe afspraak uit te stellen of te annuleren.
4.3 Bij uitblijven van betaling kunnen administratie- en/of incassokosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid
5.1 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
5.2 Deelname aan behandelingen en het opvolgen van adviezen gebeurt op eigen risico van de cliënt.
5.3 De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
5.4 De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt tijdens het verblijf in de praktijkruimte of deelname aan behandelingen, retraites of andere activiteiten.
Artikel 6 – Privacy en gegevensbescherming
6.1 De praktijk verwerkt persoonsgegevens van cliënten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
6.2 Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor behandel- en administratiedoeleinden.
6.3 Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 7 – Klachten en geschillen
7.1 De behandelaar is als CAT-therapeut aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie van de GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten).
7.2 Bij klachten wordt de cliënt verzocht eerst contact op te nemen met de behandelaar om tot een oplossing te komen.
7.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt de klacht indienen bij GAT via www.gatgeschillen.nl.
7.4 De praktijk werkt volgens de richtlijnen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).
Artikel 8 – Online sessies en digitale producten
8.1 Bij aankoop van een online sessie of digitaal programma ontvangt de cliënt een persoonlijke downloadlink of toegang tot een online omgeving.
8.2 De digitale downloadlink is geldig gedurende 30 dagen na aankoop. Indien het product binnen deze termijn niet wordt gedownload, vervalt het recht op toegang en kan geen restitutie worden aangevraagd.
8.3 Indien het online programma binnen vier (4) weken na aankoop niet aan de verwachtingen van de cliënt voldoet, heeft de cliënt recht op restitutie van het volledige aankoopbedrag. Het verzoek tot restitutie dient binnen vier (4) weken na aankoop per e-mail te worden ingediend via info@fleursandbergen.nl. Na ontvangst wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
De garantie geldt uitsluitend binnen de genoemde termijn van vier (4) weken na aankoop.
Artikel 9 – Meldplicht op grond van de Wkkgz
9.1 De praktijk handelt, voor zover de dienstverlening onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) valt, overeenkomstig de wettelijke verplichtingen die uit deze wet voortvloeien.
9.2 De praktijk is als zorgaanbieder verplicht om bepaalde ernstige gebeurtenissen onverwijld te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het betreft:
a. Calamiteiten
Een calamiteit is een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die heeft geleid tot het overlijden van een cliënt of tot een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt.
b. Geweld in de zorgrelatie
Hieronder valt geweld jegens een cliënt door een zorgverlener of een andere persoon die in opdracht van de praktijk werkzaamheden verricht. Ook geweld tussen cliënten onderling kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke criteria, onder deze meldplicht vallen.
9.3 Indien zich een situatie voordoet waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat sprake is van een calamiteit of geweld in de zorgrelatie, handelt de praktijk overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke meld- en onderzoeksprocedure.
9.4 Indien in de toekomst een andere zorgverlener namens of in opdracht van de praktijk werkzaamheden verricht, kan bij ernstig tekortschieten in het functioneren van deze zorgverlener een afzonderlijke meldplicht bij de IGJ gelden. Dit geldt ook wanneer sprake is van een overeenkomst van opdracht. De praktijk zal in een dergelijke situatie handelen overeenkomstig de wettelijke meldplicht.
Artikel 10 – Toepasselijk recht
10.1 Op alle overeenkomsten en behandelingen is het Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.
Artikel 11 – Reiki cursussen en retraites
11.1 Dit artikel is specifiek van toepassing op de door de praktijk aangeboden Reiki-cursussen, Reiki-trainingen, Reiki-retraites en overige activiteiten die gericht zijn op het leren en/of beoefenen van Reiki.
11.2 De inschrijving voor een Reiki-cursus of Reiki-retraite is definitief nadat de betaling van het verschuldigde bedrag door de praktijk is ontvangen.
11.3 Betaling geschiedt via een door de praktijk verstrekte factuur of via het daarvoor beschikbare betalingssysteem, zoals Hipsy.
11.4 Indien een deelnemer na inschrijving verhinderd is om deel te nemen, kan in overleg met de praktijk, indien organisatorisch mogelijk, deelname worden doorgeschoven naar een volgende cursus of retraite. Een verzoek hiertoe dient minimaal twee weken vóór aanvang van de betreffende cursus of retraite te worden ingediend. Het doorschuiven van deelname is uitsluitend mogelijk na bevestiging door de praktijk.
11.5 Bij annulering binnen twee weken vóór aanvang van de cursus of retraite, of wanneer een deelnemer zonder voorafgaande afmelding niet verschijnt, wordt het volledige cursus- of deelnamebedrag in rekening gebracht. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval niet gerestitueerd.
11.6 Indien de praktijk een Reiki-cursus of retraite wegens overmacht, waaronder ziekte van de docent, onvoldoende aanmeldingen, pandemie, natuurramp of andere onvoorziene omstandigheden, moet annuleren of verplaatsen, zal de praktijk de deelnemer hierover zo spoedig mogelijk informeren. Indien de cursus of retraite wordt geannuleerd en geen passend alternatief wordt aangeboden of geaccepteerd, wordt het reeds betaalde deelnamebedrag terugbetaald. De deelnemer heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding of vergoeding van gemaakte kosten.
11.7 Deelname aan Reiki-cursussen en retraites geschiedt op eigen verantwoordelijkheid en voor eigen risico van de deelnemer. De Reiki-cursus of retraite is gericht op persoonlijke ontwikkeling, ontspanning en welzijn en is niet bedoeld als vervanging van medische of psychologische behandeling.
11.8 Deelnemers zijn verplicht vóór aanvang relevante lichamelijke of psychische klachten, beperkingen, blessures, zwangerschap of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op deelname, tijdig aan de praktijk te melden. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de eigen geschiktheid om deel te nemen en dient bij twijfel vooraf een arts of andere bevoegde behandelaar te raadplegen.
11.9 De praktijk is, binnen de grenzen van het toepasselijke recht, niet aansprakelijk voor lichamelijk of geestelijk letsel dat tijdens of na deelname ontstaat, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de praktijk.
11.10 De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van deelnemers tijdens een Reiki-cursus, retraite of andere activiteit.
11.11 De praktijk is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit deelname aan een Reiki-cursus of retraite, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid of aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
11.12 Persoonlijke gegevens en informatie die deelnemers in het kader van de cursus of retraite verstrekken, worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Artikel 6 van deze algemene voorwaarden.
11.13 De bepalingen van deze algemene voorwaarden blijven onverkort van toepassing op deelname aan Reiki-cursussen en retraites, tenzij in dit artikel uitdrukkelijk anders is bepaald. Bij strijdigheid tussen een bepaling in dit artikel en een algemene bepaling uit deze voorwaarden, prevaleert de specifieke bepaling uit dit artikel voor zover deze betrekking heeft op Reiki-cursussen of retraites.